رئيس قسم خدمات العملاء-طلب وظيفي

رئيس قسم خدمات العملاء

    رئيس قسم خدمات العملاء

    مدة الاعلان

    اليوم(s)

    :

    الساعة(s)

    :

    الدقيقة(s)

    :

    الثانية(s)

    رئيس قسم خدمات العملاء

    Date Added: November 26th, 2021
    Closing Date: December 15th, 2021

    الإدارة

    • فرع مصراتة

    التقرير الى

    • نائب مدير الفرع – مدير الفرع

    ملخص عام

    • قيادة و توجيه فريق عمل خدمات العملاء لتحقيق أفضل معايير الجودة و أفضل معدلات تجربة العملاء
    • الترويج و عرض المنتجات المصرفية للعملاء و توجيههم الى مصادر تلقى الخدمات بإحترافية.
    • تقديم الدعم و النصيحة للعملاء و طرق الاستفادة المثلى من المنتجات و الخدمات.
    • الاجابة على إستفسارات و شكاوى العملاء و تقديم الحلول لهم بإحترافية.
    • بناء علاقات مهنية مع العلاقات و التفاعل مع إحتياجاتهم بإحترافية و فق سياسات و توابت العمل المصرفي.
    • التأكيد على المحاضة على وثائق و مستندات العملاء و مطابقتها للسيسات و التشريعات المصرفية.
    • الاشراف على توزيع العمل و إنسيابه الاجراءات بين فريق العمل.
    • متابعة و تقييم و تدريب فريق العمل و الحرص على إكتسابهم للمهارات المطلوبة لاداء و تطوير العمل
    • التأكيد على إلمام فريق العمل بما يستجد من تشريعات و سياسات دات علاقة بنظام العمل.

    الخبرة العملية المطلوبة

    • لا تقل عن 5 سنوات من الخبرة العملية المتبتة فى مجال خدمات العملاء
    • تتخللها 3 سنوات عمل كرئيس قسم

    المؤهلات العلمية

     

    • مؤهل جامعي فى مجال العلوم المالية و الادارية و المصرفية
    • دبلومات تخصصية فى مجال خدمات العملاء ( إضافة )

    المهارات

    • الدراية والإلمام بالقوانين والمنشورات النافذة المتعلقة بأعمال المصارف
    • مهارات تواصل فعال و لباقة المظهر و أسلوب الحوار
    • إستخدام المنظومات المصرفية
    • إتقان إستخدام تطبيقات مجموعة Microsoft Office
    • كتابقة و صياغة التقارير

    رئيس قسم العمليات المصرفية

    مدة الاعلان

    اليوم(s)

    :

    الساعة(s)

    :

    الدقيقة(s)

    :

    الثانية(s)

    رئيس قسم العمليات المصرفية

    Date Added: November 26th, 2021
    Closing Date: December 15th, 2021

    لإدارة

    فرع مصراتة

    التقرير الى

    • نائب مدير الفرع – مدير الفرع

    ملخص عام

    • المسؤول عن متابعة وحدتي أساسيتين ( العمليات المحلية / العمليات الخارجية)
    • تنفيد و متابعة و مراقبة جميع العمليات الخارجية الخاصة بالشركات و الأفراد ( إعتمادات مستندية / حولات )
    • القيام بتخويل العمليات على منظومة السويف وفق مستوى الصلاحيات.
    • متابعة الحسابات الخاصة بالعمليات الخارجية و المحلية و التأكد من المطابقة اليومية للحسابات.
    • التأكد من تحصيل جميع العمولات و الرسوم المقررة.
    • إعداد التقارير الدورية ( شهرية / ربع سنوية / سنوية ) و عند الطلب.
    • ضمان الأرشفة الصحيحة للمفات و المستندات بما يضمن سلامتها و سهولة الوصول إليها.
    • الإبلاغ عن العمليات المنفدة التى قد ترتقى الى شبهات غسل الاموال.
    • متابعة الحسابات الوسيطة المتعلقة بالمقاصة الالكترونية و اليدوية و نظام المدفوعات.
    • المتابعة و التواصل المستمر لمعالجة المختنقات فيما يخص عمليات التسوية اليومية مع الادارة العامة.
    • قيادة و توجيه فريق عمل لتحقيق أفضل معايير الجودة و أفضل معدلات تجربة العملاء
    • المحافظة على وثائق و مستندات العملاء و مطابقتها للسيسات و التشريعات المصرفية.
    • الاشراف على توزيع العمل و إنسيابه الاجراءات بين فريق العمل.
    • الدراية والإلمام بالقوانين والمنشورات النافذة المتعلقة بأعمال المصارف
    • متابعة و تقييم و تدريب فريق العمل و الحرص على إكتسابهم للمهارات المطلوبة لاداء و تطوير العمل
    • التأكيد على إلمام فريق العمل بما يستجد من تشريعات و سياسات دات علاقة بنظام العمل.

    الخبرة العملية المطلوبة

    • لا تقل عن 5 سنوات من الخبرة العملية المتبتة فى مجال العمليات المحلية و الخارجية، تتخللها 3 سنوات عمل كرئيس قسم

    المؤهلات العلمية

    • مؤهل جامعي فى مجال العلوم المالية و الادارية و المصرفية
    • دبلومات تخصصية فى مجال خدمات العملاء ( إضافة )

    المهارات

    • إستخدام منظومات مصرف ليبيا المركزي ( التغطيات / الاغراض الشخصية)
    • إتقان إستخدام لمنظومة السويفت (SWIFT)
    • مهارات تواصل فعال
    • إجادة اللغة الانجليزية
    • إتقان إستخدام تطبيقات مجموعة Microsoft Office
    • إعداد و صياغة التقارير

    رئيس قسم العمليات المصرفية-طلب وظيفي

    رئيس قسم العمليات المصرفية

      رئيس قسم الخزينة-طلب وظيفي

      رئيس قسم الخزينة