مدة الاعلان

اليوم(s)

:

الساعة(s)

:

الدقيقة(s)

:

الثانية(s)

رئيس قسم خدمات العملاء

Date Added: November 26th, 2021
Closing Date: December 15th, 2021

الإدارة

  • فرع مصراتة

التقرير الى

  • نائب مدير الفرع – مدير الفرع

ملخص عام

  • قيادة و توجيه فريق عمل خدمات العملاء لتحقيق أفضل معايير الجودة و أفضل معدلات تجربة العملاء
  • الترويج و عرض المنتجات المصرفية للعملاء و توجيههم الى مصادر تلقى الخدمات بإحترافية.
  • تقديم الدعم و النصيحة للعملاء و طرق الاستفادة المثلى من المنتجات و الخدمات.
  • الاجابة على إستفسارات و شكاوى العملاء و تقديم الحلول لهم بإحترافية.
  • بناء علاقات مهنية مع العلاقات و التفاعل مع إحتياجاتهم بإحترافية و فق سياسات و توابت العمل المصرفي.
  • التأكيد على المحاضة على وثائق و مستندات العملاء و مطابقتها للسيسات و التشريعات المصرفية.
  • الاشراف على توزيع العمل و إنسيابه الاجراءات بين فريق العمل.
  • متابعة و تقييم و تدريب فريق العمل و الحرص على إكتسابهم للمهارات المطلوبة لاداء و تطوير العمل
  • التأكيد على إلمام فريق العمل بما يستجد من تشريعات و سياسات دات علاقة بنظام العمل.

الخبرة العملية المطلوبة

  • لا تقل عن 5 سنوات من الخبرة العملية المتبتة فى مجال خدمات العملاء
  • تتخللها 3 سنوات عمل كرئيس قسم

المؤهلات العلمية

 

  • مؤهل جامعي فى مجال العلوم المالية و الادارية و المصرفية
  • دبلومات تخصصية فى مجال خدمات العملاء ( إضافة )

المهارات

  • الدراية والإلمام بالقوانين والمنشورات النافذة المتعلقة بأعمال المصارف
  • مهارات تواصل فعال و لباقة المظهر و أسلوب الحوار
  • إستخدام المنظومات المصرفية
  • إتقان إستخدام تطبيقات مجموعة Microsoft Office
  • كتابقة و صياغة التقارير